Приєднуйся до команди Uklon на позицію

Customer Care Specialist

Ми створюємо та драйвуємо сервіс, який став partner-in-life для багатьох українців— і твоя роль у цьому ключова. Ти відповідатимеш за якісну підтримку наших клієнтів, роблячи кожен їхній досвід з Uklon бездоганним.

Uklon — українська продуктова IT-компанія, розробник однойменного онлайн-сервісу виклику авто. Щодня команда Uklon прокачує культуру міського життя, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо екосистему продуктів, за якими стоять амбітні виклики, безперервні інновації та неочевидні ходи. Серед флагманських продуктів компанії — застосунки Uklon Rider та Uklon Driver. В цілому у нашому портфелі 13 інноваційних продуктів, побудованих на базі мікросервісної архітектури з використанням хмарних обчислень.

Команда Uklon в Україні налічує понад 800 людей. Компанія активно розвивається та виходить на міжнародні ринки: крім України, вона присутня також на ринку Узбекистану. Uklon має свій R&D-відділ, картографічний сервіс та використовує штучний інтелект.

Приєднуйся до нас в ролі Customer Care Specialist!

Процес найму:

Step 1. Подача заявки

Step 2. Розгляд твоєї заявки

Step 3. Інтро-колл з рекрутером

Step 4. Cпівбесіда з хайрінг комнадою  

Step 5. Пропозиція про співпрацю

Як ти можеш впливати на компанію?

    Arrow
    Надавати швидку та якісну консультацію клієнтам щодо продуктів та послуг.
    Arrow
    Вирішувати проблемні ситуації та запити користувачів.
    Arrow
    Реєструвати та обробляти звернення у CRM-системі.
    Arrow
    Взаємодіяти з іншими відділами для ескалації складних запитів через SD або CRM.
    Arrow
    Надавати зворотний зв’язок клієнтам, коли вирішення запиту потребує додаткового часу.
    Arrow
    Дотримуватись стандартів якості обслуговування та алгоритмів роботи з клієнтами.
    Arrow
    Виконувати персональні KPI та метрики ефективності.
    Arrow
    Постійно навчатися, вдосконалюватись та бути в курсі оновлень продукту та процесів.
    Arrow
    Забезпечувати конфіденційність при роботі з персональними даними клієнтів.

На тебе чекає:

● Навчання від бізнес-тренера на початку співпраці● Офіційне працевлаштування● Benefit-програма Uklon● Оплачувана відпустка● Щоквартальні тімбілдінги● Сильна команда та підтримка керівника і інструктора● Сучасний офіс в центрі Києва, ремоут для інших регіонів України● Техніка для комфортної роботи● Кар’єрне зростання в українській продуктовій IT-компанії

Ти маєш:

● розвинуті навички емпатії та активного слухання● діджитал навички на високому рівні (впевненість у користуванні ПК, володіння високою швидкістю друку)● комунікативні навички та володіння українською мовою на високому рівні● вміння працювати в умовах багатозадачності● досвід роботи в контакт центрі (in-house або outsource) - буде перевагою● досвід роботи з CRM та вміння ефективно її використовувати - буде перевагою


Якщо тебе цікавить робота з найновішими технологіями та бажання вдосконалювати свої професійні навички — приєднуйся до команди Uklon!

Send CV through the form:

Attach CV (.doc, .docx, .odt, .rtf, .txt, .pdf до 5Mb)

Thanks for applying to Uklon! We’ve received your application!

If we decide to move forward with your application, the Uklon Recruitment Team will reach out to you to discuss next steps.

Can't send form.

Please try again later.