Uklon | Customer Care Specialist

Uklon — українська продуктова IT-компанія, розробник однойменного онлайн-сервісу виклику авто. Щодня команда Uklon прокачує культуру міського життя, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо екосистему продуктів, за якими стоять амбітні виклики, безперервні інновації та неочевидні ходи. Серед флагманських продуктів компанії — застосунки Uklon Rider та Uklon Driver. В цілому у нашому портфелі 13 інноваційних продуктів, побудованих на базі мікросервісної архітектури з використанням хмарних обчислень.

Команда Uklon в Україні налічує понад 800 людей. Компанія активно розвивається та виходить на міжнародні ринки: крім України, вона присутня також на ринку Узбекистану. Uklon має свій R&D-відділ, картографічний сервіс та використовує штучний інтелект.

Приєднуйся до нас в ролі фахівця(-чині) контакт-центру та надавай якісну підтримку клієнтів. Допомагай зробити кожну взаємодію з Uklon зрозумілою та комфортною.

Step 1. Подача заявки

Step 2. Розгляд твоєї заявки

Step 3. Інтро-колл з рекрутером

Step 4. Cпівбесіда з хайрінг комнадою

Step 5. Пропозиція про співпрацю

Як ти можеш впливати на компанію?

Надавати швидку та якісну консультацію клієнтам щодо продуктів та послуг.

Надавати швидку та якісну консультацію клієнтам щодо продуктів та послуг - робота із дзвінками (вхідна лінія)

Вирішувати проблемні ситуації та запити користувачів.

Реєструвати та обробляти звернення у CRM-системі.

Взаємодіяти з іншими відділами для ескалації складних запитів через SD або CRM.

Надавати зворотний зв’язок клієнтам, коли вирішення запиту потребує додаткового часу.

Дотримуватись стандартів якості обслуговування та алгоритмів роботи з клієнтами.

Виконувати персональні KPI та метрики ефективності.

Постійно навчатися, вдосконалюватись та бути в курсі оновлень продукту та процесів.

Забезпечувати конфіденційність при роботі з персональними даними клієнтів.

На тебе чекає:

● Навчання від бізнес-тренера на початку співпраці● Офіційне працевлаштування● річний бонус при виконанні цілей компанії● регулярний performance & salary review● Benefit-програма Uklon● Оплачувана відпустка● Щоквартальні тімбілдінги● Сильна команда та підтримка керівника і інструктора● Сучасний офіс в центрі Києва, ремоут для інших регіонів України● Техніка для комфортної роботи● Кар’єрне зростання в українській продуктовій IT-компанії

Графік роботи

● графік роботи плаваючий: щомісяця ти можеш подавати свій бажаний розклад роботи - у середньому 80% запитів підтверджуються● робочий день триває протягом 9 годин (8 годин робочих, обід 30 хвилин і дві перерви по 15 хвилин)● початок робочого дня може бути різним (максимально рано робочий день може починатися о 5:00, максимально пізно робочий день може закінчуватись о 01:00)● days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

Ти маєш:

● розуміння принципів якісного клієнтського сервісу та усвідомлення важливості створення позитивного досвіду для клієнта● бажання розвиватися у сфері клієнтської підтримки та вдосконалювати комунікаційні навички● діджитал навички на високому рівні (впевненість у користуванні ПК, володіння високою швидкістю друку)● розвинуті комунікативні навички (активне слухання, вміння розуміти потребу клієнта, знаходити причинно-наслідкові зв’язки для розв’язання складних ситуацій, орієнтація на вирішення звернення задля забезпечення високого рівня надання сервісу)● володіння українською мовою на високому рівні● вміння працювати в умовах багатозадачності (швидкість операційного опрацювання звернення)● досвід роботи на позиції спеціаліста підтримки в контакт центрі (in-house або outsource) - буде перевагою● досвід роботи з CRM та вміння ефективно її використовувати - буде перевагою

Якщо тебе цікавить робота з найновішими технологіями та бажання вдосконалювати свої професійні навички — приєднуйся до команди Uklon!

Send CV through the form:

Questions, suggestions, or vacancy details — we’re just an email away.

Reach us at au.moc.nolku%40sboj