Uklon запрошує до команди

Фахівців контакт-центру

Ми створюємо та драйвуємо сервіс, який став partner-in-life для багатьох українців— і твоя роль у цьому ключова. Ти відповідатимеш за якісну підтримку наших клієнтів, роблячи кожен їхній досвід з Uklon бездоганним.

Дохід наших тіммейтів — у середньому 30 000 грн, з можливістю досягти 38 000 грн, залежно від результатів.

Uklon — українська продуктова IT-компанія, розробник однойменного онлайн-сервісу виклику авто. Щодня команда Uklon прокачує культуру міського життя, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо екосистему продуктів, за якими стоять амбітні виклики, безперервні інновації та неочевидні ходи. Серед флагманських продуктів компанії — застосунки Uklon Rider та Uklon Driver. В цілому у нашому портфелі 13 інноваційних продуктів, побудованих на базі мікросервісної архітектури з використанням хмарних обчислень.

Команда Uklon в Україні налічує понад 800 людей. Компанія активно розвивається та виходить на міжнародні ринки: крім України, вона присутня також на ринку Узбекистану. Uklon має свій R&D-відділ, картографічний сервіс та використовує штучний інтелект.

Приєднуйся до нас в ролі фахівця(-чині) контакт-центру!

Процес найму:

Step 1. Подача заявки

Step 2. Розгляд твоєї заявки

Step 3. Інтро-колл з рекрутером

Step 4. Cпівбесіда з хайрінг комнадою  

Step 5. Пропозиція про співпрацю

Як ти можеш впливати на компанію?

    Arrow
    Надавати швидку та якісну консультацію клієнтам щодо продуктів та послуг.
    Arrow
    Вирішувати проблемні ситуації та запити користувачів.
    Arrow
    Реєструвати та обробляти звернення у CRM-системі.
    Arrow
    Взаємодіяти з іншими відділами для ескалації складних запитів через SD або CRM.
    Arrow
    Надавати зворотний зв’язок клієнтам, коли вирішення запиту потребує додаткового часу.
    Arrow
    Дотримуватись стандартів якості обслуговування та алгоритмів роботи з клієнтами.
    Arrow
    Виконувати персональні KPI та метрики ефективності.
    Arrow
    Постійно навчатися, вдосконалюватись та бути в курсі оновлень продукту та процесів.
    Arrow
    Забезпечувати конфіденційність при роботі з персональними даними клієнтів.

Як ти регулюєш свій робочий час?

    Arrow
    Графік роботи плаваючий: щомісяця ти можеш подавати свій бажаний розклад роботи - у середньому 80% запитів підтверджуються
    Arrow
    Додаткові оплачувані зміни за бажанням тіммейта
    Arrow
    Робочий день триває протягом 9 годин (8 годин робочих, година перерви)
    Arrow
    Початок робочого дня може бути різним (максимально рано робочий день може починатися о 5:00, максимально пізно робочий день може закінчуватись о 01:00)
    Arrow
    Days off зі збереженням винагороди: 20 на особисті потреби, ще 1 з нагоди дня народження, 10 через хворобу, до 8-ми за донацію крові

На тебе чекає:

● Навчання від бізнес-тренера на початку співпраці● Офіційне працевлаштування● Benefit-програма Uklon● Оплачувана відпустка● Щоквартальні тімбілдінги● Сильна команда та підтримка керівника і інструктора● Сучасний офіс в центрі Києва, ремоут для інших регіонів України● ехніка для комфортної роботи● Кар’єрне зростання в українській продуктовій IT-компанії

Ти маєш:

● розуміння принципів якісного клієнтського сервісу та усвідомлення важливості створення позитивного досвіду для клієнта● бажання розвиватися у сфері клієнтської підтримки та вдосконалювати комунікаційні навички● розвинуті комунікативні навички (активне слухання, вміння розуміти потребу клієнта, знаходити причинно-наслідкові зв’язки для розв’язання складних ситуацій, орієнтація на вирішення звернення задля забезпечення високого рівня надання сервісу)● володіння українською мовою на високому рівні● вміння працювати в умовах багатозадачності (швидкість операційного опрацювання звернення)● досвід роботи з CRM та вміння ефективно її використовувати - буде перевагою


Якщо тебе цікавить робота з найновішими технологіями та бажання вдосконалювати свої професійні навички — приєднуйся до команди Uklon!

Send CV through the form:

Постав галочку, якщо:

Прикріпи резюме (.doc, .docx, .odt, .rtf, .txt, .pdf, до 5 МБ)

Thanks for applying to Uklon! We’ve received your application!

If we decide to move forward with your application, the Uklon Recruitment Team will reach out to you to discuss next steps.

Can't send form.

Please try again later.

Що кажуть наші тіммейти

  • Illustration

    Катерина Мацюк

    Middle Customer Care Specialist

Для мене робота в Uklon — це не тільки дзвінки чи чати, а можливість розвиватися, навчатися й ставати кращою щодня. Я відчуваю, що моя думка важлива, а результати — помітні. У команді панує взаємоповага, щирість і справжня енергія руху вперед.
Пишаюся бути частиною Customer Care, адже ми не просто відповідаємо клієнтам — ми створюємо їхній досвід.

  • Illustration

    Надар Усатюк

    Middle Customer Care Specialist

Робота в Uklon — це постійні виклики та цікаві кейси. Пишаюся тим, що маю змогу розділити цей досвід із такою професійною командою. Рухаємо світ разом

  • Illustration

    Тетяна Мягкова

    Middle Customer Care Specialist

Працювати в Uklon Customer Care — це про людей, команду та щирість.
Щодня я бачу, як наші зусилля реально допомагають клієнтам і впливають на сервіс компанії. Тут я навчилася бути уважнішою до деталей, швидше приймати рішення й завжди залишатися позитивною, навіть у складних ситуаціях. Найцінніше — це команда, де підтримують, підкажуть і завжди мотивують рухатися далі.

  • Illustration

    Ірина Борисюк

    Middle Customer Care Specialist

Я пишаюсь тим, що працюю у команді активних, вмотивованих та спраглих до нових вершин людей. Тут хочеться вчитись, змінюватись та вдосконалюватись. Uklon — forever!